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Informativa sulla Privacy

01/07/2024

Prima di tutto, la tua privacy è importante per noi. Lo sappiamo che tutti fanno questa premessa, ma per noi vale davvero. Tu ci dai fiducia utilizzando i servizi di Sweepets.com e noi lo apprezziamo molto. Questo significa che ci impegneremo a proteggere e a salvaguardare i tuoi dati personali. Agiamo nel miglior interesse dei nostri clienti e con trasparenza a proposito del trattamento dei tuoi dati personali.

In questo documento (“la presente Informativa sulla privacy” o “la nostra Informativa sulla privacy”) descriviamo, in maniera chiara e leggibile, come utilizziamo e trattiamo i tuoi dati personali. Parliamo anche di quali diritti puoi esercitare nei confronti dei tuoi dati personali e di come puoi contattarci. Leggi anche la nostra Informativa sui cookie, che spiega in che modo Sweepets.com utilizza i cookie e altre tecnologie di tracciamento simili.

Se già ci conosci, saprai che Sweepets.com offre servizi online nel settore pets, forniti tramite i nostri siti e le nostre app per dispositivi mobili o tramite altre piattaforme online come i siti dei partner e i social media. Vogliamo specificare che tutte le informazioni che stai per leggere, in linea generale si riferiscono a tutte le piattaforme.

Infatti, questa unica informativa sulla privacy è valida per qualsiasi tipo di informazione sui clienti che raccogliamo tramite tutte le piattaforme nominate qui sopra o tramite qualsiasi altro mezzo connesso alle piattaforme stesse.

Occasionalmente potremmo modificare la presente Informativa sulla Privacy, quindi ti consigliamo di controllare ogni tanto questa pagina per assicurarti di avere sempre tutte le informazioni aggiornate. Nel caso di aggiornamenti alla presente Informativa sulla Privacy che abbiano un impatto significativo su di te, ti informeremo a proposito delle variazioni prima che abbiano inizio le nuove attività.

Termini utilizzati in questa Informativa sulla Privacy

Servizio: indica i vari prodotti e servizi di viaggio che possono essere ordinati, acquisiti, acquistati, comprati, pagati, noleggiati, forniti, prenotati, combinati o consumati da te tramite il Fornitore di servizi.

Fornitore di Servizi: indica un fornitore di sistemazioni in una struttura ricettiva (Pensione), in asilo, un pet sitter o altro che viene reso disponibile di volta in volta sulla piattaforma per la Prenotazione.

Servizio: indica l’acquisto, l’ordine, il pagamento (facilitato) o il servizio di prenotazione (avvenuti online) così come offerto o attivato da Sweepets.com nei confronti di vari prodotti e servizi di volta in volta resi disponibili sulla piattaforma dai Fornitori di Siervizi.

Prenotazione del Servizio: indica l’ordine, l’acquisto, il pagamento o la prenotazione di un Servizio.

Che tipo di dati personali raccoglie Sweepets.com?

Non possiamo aiutarti a prenotare perfetto se non ci fornisci informazioni. Quindi, quando utilizzi i nostri servizi, dobbiamo chiederti alcune cose. Si tratta di informazioni di routine, per esempio il tuo nome, i recapiti per contattarti e i dati per il pagamento. Potresti anche decidere di inviare dati aggiuntivi (per esempio l’orario previsto del tuo arrivo).

In aggiunta, raccogliamo anche dati dal computer, telefono, tablet o altro dispositivo che utilizzi per accedere ai nostri servizi. Tra questi, l’indirizzo IP, il browser che utilizzi e le impostazioni sulla lingua. Potremmo anche ricevere informazioni su di te tramite terze parti o quando raccogliamo automaticamente altre informazioni.

Questa è una panoramica generale, ma se vuoi saperne di più sulle informazioni che raccogliamo, sotto trovi maggiori dettagli.

Perché Sweepets.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Lo facciamo per aiutarti a gestire le tue Prenotazioni online e per assicurarti il miglior servizio possibile.

Utilizziamo i tuoi dati personali anche per contattarti a proposito di sconti, offerte speciali e altri prodotti o servizi che pensiamo possano interessarti. Ci sono anche altri utilizzi. Se vuoi sapere quali sono, continua a leggere per avere una spiegazione più dettagliata.

In che modo Sweepets.com condivide i tuoi dati con terze parti?

Ai servizi offerti da Sweepets.com sono collegate diverse altre parti, in vari modi e per diverse ragioni. La ragione principale per cui condividiamo i tuoi dati è per offrire al Fornitore di Servizi tutte le informazioni necessarie per completare la Prenotazione.

Ci appoggiamo a terze parti anche per fornirti i servizi di Sweepets.com. Tra queste, sono inclusi enti finanziari, società di pubblicità ecc. In altri casi, è la legge a richiedere la condivisione dei tuoi dati con autorità governative o di altra natura.

Qui sotto puoi trovare maggiori dettagli su come le informazioni che condividi con noi vengono utilizzate e scambiate con terze parti.

In che modo Sweepets.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate tramite Sweepets.com da te e dal Fornitore di Servizio?

Sweepets.com può aiutare te e il Fornitore di Servizio a scambiarvi informazioni o richieste a proposito dei servizi o di una Prenotazione. Se vuoi sapere nel dettaglio come Sweepets.com riceve e gestisce queste comunicazioni, leggi sotto.

In che modo Sweepets.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite tramite le quali raccogliamo e gestiamo dati personali. Il processo è simile a quello che avviene tramite il nostro sito, ma in più c’è il vantaggio di poter utilizzare anche i servizi di localizzazione disponibili sui dispositivi mobili.

In che modo Sweepets.com utilizza i social media?

L’utilizzo dei social media può essere integrato nei servizi di Sweepets.com in vari modi. Potremmo raccogliere alcuni tuoi dati personali o il fornitore del servizio di social media potrebbe ricevere alcune informazioni su di te.

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Sweepets.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?

Abbiamo adottato una serie di procedure per impedire l’accesso non autorizzato ai dati che trattiamo e il loro uso improprio.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Sweepets.com?

Tra gli altri diritti, hai il diritto di rivedere in qualunque momento i dati personali che ti riguardano e che sono in nostro possesso e richiedere l’accesso o l’eliminazione dei dati personali.

Che tipo di dati personali raccoglie Sweepets.com?

Ok, ti serve qualche informazione più dettagliata. Ecco una panoramica più precisa su cosa raccogliamo.

Dati personali che ci fornisci.

Sweepets.com raccoglie e utilizza le informazioni che ci fornisci. Quando effettui la Prenotazione, ti chiediamo come dati di base il tuo nome e l’indirizzo e-mail.

Dati personali che raccogliamo automaticamente.

Dati personali che riceviamo da altre fonti.

Perché Sweepets.com raccoglie e utilizza i tuoi dati personali?

Le informazioni su di te che raccogliamo vengono utilizzate per vari scopi. Ecco a cosa servono i tuoi dati:

  1. Prenotazione del Servizio: Prima di tutto, utilizziamo i tuoi dati personali per completare e gestire la tua Prenotazione online, condizione essenziale per la fornitura del servizio da parte nostra. È incluso l’invio di comunicazioni pertinenti alla tua Prenotazione, come le conferme (compresa, nei casi applicabili, la fornitura di una prova d’acquisto e/o pagamento), le modifiche e i promemoria. In alcuni casi, ciò può includere anche il trattamento dei tuoi dati personali per consentire il check-in online presso il Fornitore o in relazione a possibili depositi cauzionali.
  2. Assistenza Clienti: Condividere i dettagli salienti, come le informazioni sulla prenotazione o sul tuo account utente, con il nostro staff di assistenza clienti ci consentirà di risponderti quando ne avrai bisogno. Sono inclusi i casi in cui ti aiutiamo a contattare il Fornitore di Servizi e rispondiamo alle domande che potresti avere sulla Prenotazione (o per qualsiasi altra domanda).
  3. Funzionalità dell’account: Gli utenti di Sweepets.com possono creare un account sul nostro sito o sulle nostre app. Utilizziamo le informazioni che fornisci per gestire il tuo account, permettendoti di avere tante utili funzionalità. Puoi gestire le tue Prenotazioni, approfittare di offerte speciali, fare Prenotazioni in modo semplice e gestire le tue impostazioni personali.
  4. Gestire le impostazioni personali ti permette di creare e condividere liste, condividere foto, vedere i Servizi cercati in precedenza e controllare altre informazioni relative ai servizi di cui hai usufruito. Puoi anche vedere le recensioni che hai scritto.
  5. Attività di marketing: Utilizziamo le tue informazioni per attività di marketing. Tra queste, per esempio:
    1. Utilizzare le tue informazioni di contatto e (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili) le tue interazioni con la piattaforma di Sweepets.com per inviarti messaggi di marketing personalizzati (per esempio tramite notifiche push o e-mail) da parte di Sweepets.com, inclusi promozioni, messaggi dell’assistente di ricerca, Fidus e altri premi, esperienze, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Sweepets.com. Puoi annullare l’invio delle e-mail di marketing in qualsiasi momento in modo facile e veloce. Dovrai solo cliccare sul link “Annulla l’iscrizione” presente in ogni newsletter o in altri tipi di comunicazione oppure gestire le tue preferenze tramite le impostazioni dell’account.
    1. In base alle tue interazioni con la piattaforma di Sweepets.com (rilevate tramite cookie e tecnologie di tracciamento simili), marketing personalizzato proveniente da Sweepets.com, inclusi promozioni, messaggi dell’assistente di ricerca, Fidus e altri premi, esperienze di viaggio, sondaggi e aggiornamenti su prodotti e servizi di Sweepets.com, potrebbe esserti mostrato sul sito di Sweepets.com, sulle app o su siti/app di terze parti (inclusi siti di social media), e il contenuto del sito da te visualizzato potrebbe essere personalizzato. Potrebbe trattarsi di consigli o offerte che pensiamo potrebbero interessarti e che potrai prenotare direttamente sulla piattaforma di Sweepets.com, su siti co-branded o su altri siti di terze parti.
    1. Quando partecipi ad attività promozionali (per esempio concorsi, programmi di referral o giochi a premio), solo le informazioni pertinenti saranno utilizzate per gestire la tua partecipazione a queste promozioni.
  6. Comunicazioni con te: Potrebbero esserci occasioni nelle quali ci mettiamo in contatto con te, per esempio tramite e-mail, notifiche push, chatbot, posta ordinaria, telefono o messaggi di testo e/o altri metodi di comunicazione che hai precedentemente fornito. Ci sono varie motivazioni, che includono:
    1. Gestire e rispondere alle richieste che potresti inviare tu o il Fornitore di Servizi che hai prenotato. Sweepets.com offre ai clienti e ai Fornitori di Servizi anche vari modi per scambiare su Sweepets.com informazioni, richieste e commenti a proposito dei Fornitori di Servizi e delle Prenotazioni.
    1. Se hai iniziato ma non hai completato una ricerca o una Prenotazione online, potremmo contattarti con un invito a completare la ricerca o la prenotazione. Crediamo che questo sia un utile servizio aggiuntivo che ti permette di riprendere la procedura da dove avevi lasciato, senza dover cercare di nuovo il Fornitore di Servizi o inserire di nuovo i dati della prenotazione.
    1. Quando utilizzi i nostri prodotti e servizi, potremmo inviarti un questionario o invitarti a fornire una recensione sulla tua esperienza con Sweepets.com o con il Fornitore di Servizi.
    1. Inoltre ti inviamo altro materiale relativo alle tue Prenotazioni, per esempio indicazioni su come contattare Sweepets.com in caso di bisogno, o informazioni utili che potrebbero servirti per organizzarti e vivere al meglio il tuo Servizio. Potremmo inoltre inviarti materiale sulle Prenotazioni attive o un promemoria delle precedenti Prenotazioni effettuate su Sweepets.com.
    1. Anche se non hai Prenotazioni attive, potremmo aver bisogno di inviarti messaggi di tipo amministrativo, per esempio avvisi di sicurezza.
    1. In caso di cattiva condotta, potremmo inviarti una notifica e/o un avviso.
  7. Ricerche di mercato: A volte invitiamo ai nostri clienti a prendere parte a una ricerca di mercato. Ricordati di leggere sempre le informazioni che accompagnano questo tipo di invito, per capire quali dati personali saranno raccolti e come saranno utilizzati.
  8. Migliorare i nostri servizi: Utilizziamo i tuoi dati personali per scopi analitici e per migliorare i nostri prodotti, per esempio offrendo un’esperienza più personalizzata in base a come utilizzi la nostra piattaforma per prenotare la struttura che hai scelto. Inoltre, i tuoi dati personali possono essere utilizzati anche per lo sviluppo e il miglioramento dei nostri modelli di apprendimento automatico e dei nostri strumenti di intelligenza artificiale. Questo rientra nel nostro impegno di continuo miglioramento dei nostri servizi e arricchimento dell’esperienza degli utenti. Utilizziamo i dati per effettuare test e risoluzioni di problemi, oltre a generare statistiche sul nostro business. L’obiettivo principale è quello di ottenere informazioni sulla performance dei nostri servizi, su come vengono utilizzati e su come potremmo ottimizzare e personalizzare il sito e le app a favore di un utilizzo facile e rilevante. Ci impegniamo, per quanto possibile, a utilizzare dati personali anonimi per tali fini analitici.
  9. Offrirti il miglior prezzo disponibile per te, a seconda di dove risiedi: Quanto cerchi tramite il nostro sito o le nostre app, analizziamo il tuo indirizzo IP per confermare se ti trovi all’interno dello Spazio economico europeo o in un altro Paese. Dobbiamo verificarlo per poterti offrire il prezzo migliore per l’area (Spazio economico europeo) o il Paese (al di fuori dello Spazio economico europeo) in cui ti trovi.
  10. Recensioni degli ospiti e altre informazioni relative alla destinazione: Durante e dopo il Servizio, potremmo invitarti a lasciare una recensione. Completando una recensione, ti dichiari d’accordo a renderla visualizzabile (così come descritto in dettaglio nei nostri Termini e Condizioni) per esempio sulla pagina delle informazioni del Fornitore di Servizi sui nostri siti o sulle nostre app, sui nostri account e sulle app di social media, sulla piattaforma online del Fornitore di Servizi o sul sito web del partner commerciale. Lo scopo è quello di informare gli altri utenti sulla qualità del Servizio utilizzato, della destinazione che hai scelto o delle altre esperienze che hai deciso di condividere.
  11. Controllo delle telefonate: Quando chiami la nostra assistenza clienti, Sweepets.com utilizza un sistema automatico di riconoscimento del numero di telefono, per associare il tuo numero a una tua prenotazione esistente. In questo modo sia tu che l’assistenza clienti potete risparmiare tempo. I nostri operatori potrebbero comunque chiederti di identificarti, per aiutarci a mantenere la riservatezza dei tuoi dati. Le chiamate con l’assistenza clienti potrebbero essere ascoltate in tempo reale o registrate a scopo di controllo qualità e formazione del personale. I motivi per cui registriamo le telefonate includono la gestione di eventuali reclami o richieste legali e il rilevamento di frodi. Non tutte le chiamate vengono registrate. Nel caso in cui una chiamata venga registrata, le singole registrazioni sono conservate per un periodo di tempo limitato prima di essere automaticamente eliminate. Questo accade a meno che non determiniamo che tale conservazione sia necessaria per l’esecuzione di indagini su frodi o per finalità legali. Troverai ulteriori informazioni di seguito.
  12. Promuovere un servizio sicuro e affidabile: Al fine di creare un ambiente affidabile per te e per i nostri Fornitori di Servizi, analizziamo e utilizziamo di continuo alcuni dati personali per individuare e prevenire frodi e altre attività illegali o non volute. In maniera analoga, utilizziamo i dati personali per la valutazione dei rischi e per motivi di sicurezza, inclusi i casi di segnalazioni riguardanti la sicurezza, o per l’autenticazione di utenti e prenotazioni. In questi casi, potremmo dover bloccare o sospendere una Prenotazione fino alla fine della valutazione.
  13. Scopi legali: In alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le tue informazioni per gestire e risolvere reclami e controversie di natura legale, indagini governative e controlli di conformità, per far rispettare i termini di utilizzo del servizio di prenotazione online di Sweepets.com o per ottemperare a richieste legittime da parte delle autorità. Inoltre, potremmo dover trattare il tuo ID utente, che è collegato all’indirizzo e-mail che hai utilizzato per creare l’account, per scopi di rendicontazione nell’ambito del Digital Markets Act. La comunicazione di dati personali a Sweepets.com è su base volontaria. Tuttavia, potremmo aver bisogno di raccogliere alcuni dati personali per poterti offrire determinati servizi. Per esempio, non possiamo elaborare la tua Prenotazione se non raccogliamo il tuo nome e i tuoi recapiti. Se utilizziamo sistemi di automatizzazione per il trattamento di dati personali che producono effetti giuridici o che allo stesso modo incidono in maniera significativa su di te, adotteremo sempre le misure necessarie a salvaguardare i tuoi diritti e le tue libertà. Tra questi, è compreso il diritto di ottenere l’intervento umano.

Per gestire i tuoi dati personali così come descritto finora, ci basiamo sui seguenti principi:

Per quanto riguarda le finalità A e B, Sweepets.com utilizza come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l’esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare la tua Prenotazione.

Se non vengono forniti i dati personali necessari, Sweepets.com non può completare la Prenotazione e non può fornire l’assistenza clienti. Per quanto riguarda le finalità da C a L, Sweepets.com si affida al proprio legittimo interesse commerciale (o a quello di terze parti) di fornire e migliorare i propri servizi e di prevenire frodi e altre attività illegali (così come descritto più nel dettaglio da C a L).

Quando i dati personali vengono utilizzati per il legittimo interesse di Sweepets.com o di un terzo, Sweepets.com effettuerà in ogni caso un bilanciamento tra i tuoi diritti e interessi per la protezione dei tuoi dati personali e i diritti e interessi di Sweepets.com o della terza parte. Per quanto riguarda la finalità M, Sweepets.com si affida, laddove applicabile, all’ottemperanza dei propri obblighi di legge (per esempio richieste legittime da parte di forze dell’ordine).

Infine, dove necessario in base alle leggi vigenti, Sweepets.com dovrà ottenere il tuo consenso (o altra modalità così come richiesto dalla legge) per poter trattare i tuoi dati personali, incluso l’utilizzo di cookie e di tecnologie di tracciamento simili e a scopo di invio di messaggi di marketing.

In che modo Sweepets.com condivide i tuoi dati con terze parti?

In alcuni casi condivideremo i tuoi dati personali con terze parti. Queste terze parti includono:

  1. Il Fornitore di Servizi con cui hai prenotato: Per completare la Prenotazione, dobbiamo trasferire i relativi dati al Fornitore che hai prenotato. Questa è una delle cose essenziali che facciamo per te.

A seconda della Prenotazione e del Fornitore di Servizi, i dettagli che condividiamo possono comprendere il tuo nome, i tuoi recapiti, i dettagli del pagamento e le preferenze o altre informazioni eventualmente indicate quando hai effettuato la Prenotazione.

In alcuni casi, al Fornitore di Servizi possiamo anche comunicare alcune informazioni su tue azioni passate. Per esempio, se hai già prenotato con quel Fornitore in passato, il numero di prenotazioni completate su Sweepets.com, la conferma che non siano presenti segnalazioni di cattiva condotta a tuo carico, la percentuale di prenotazioni che hai cancellato e se hai mai lasciato recensioni sulle precedenti prenotazioni.

In caso avessi domande sul tuo Servizio, potremmo aver bisogno di contattare il Fornitore per affidare loro la gestione della tua richiesta. A meno che il pagamento non sia effettuato durante il processo di prenotazione tramite il sito di Sweepets.com, dovremo inoltrare i dati della tua carta di credito al Fornitore del Servizio che hai prenotato per gestire il pagamento stesso (ammesso che tu abbia fornito i dati durante il processo di prenotazione).

In caso di reclami o controversie relativi alla Prenotazione, potremmo dover comunicare al Fornitore di Servizi i tuoi recapiti e altre informazioni sul processo di prenotazione, necessarie per risolvere la situazione. Questa procedura può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il tuo indirizzo e-mail e una copia della conferma della prenotazione come prova dell’avvenuta Prenotazione o per confermare i motivi della cancellazione.

Per completezza di informazione, i Fornitori di Servizi sottoporranno i tuoi dati personali a ulteriore trattamento, al di fuori del controllo di Sweepets.com. I Fornitori di Servizi potranno anche chiederti ulteriori dati personali, per esempio per fornire servizi aggiuntivi o per garantire la conformità a eventuali restrizioni locali.

Usiamo terze parti per elaborare i pagamenti, gestire gli storni o fornire i servizi di raccolta fatture. Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione richiedete uno storno per la tua prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa al fornitore di servizi di pagamento e allo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare. Potremmo condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione di frodi.

Quando tu o il titolare della carta di credito utilizzata per la Prenotazione richiedete uno storno dell’addebito per la prenotazione, abbiamo bisogno di condividere alcune informazioni sulla prenotazione stessa con il fornitore di servizi di pagamento e lo specifico istituto finanziario, al fine di gestire lo storno. Per esempio, potremmo condividere una copia della tua conferma di prenotazione o l’indirizzo IP utilizzato per prenotare.

Potremmo anche condividere informazioni con l’istituto finanziario specifico, se riteniamo che sia assolutamente necessario a scopo di rilevamento e prevenzione delle frodi.

Nell’ambito dei servizi di marketing di Sweepets.com erogati tramite terze parti, condividiamo i dati personali con partner di pubblicità, compresi gli indirizzi e-mail, gli indirizzi IP e i numeri di telefono (per assicurarci che al pubblico vengano mostrate le pubblicità più pertinenti). Utilizziamo tecniche come la crittografia per fare in modo che il tuo indirizzo e-mail, l’indirizzo IP e/o il numero di telefono vengano confrontati con un database clienti preesistente, affinché tali dati non possano essere usati per altre finalità. Per informazioni su altre pubblicità personalizzate e sulle tue opzioni, leggi la nostra Informativa sui cookie.

Ci appoggiamo a partner di pubblicità, come provider di servizi di metaricerca, per consentirti di confrontare le nostre offerte con quelle di altri. Quando effettui una prenotazione su Sweepets.com dopo aver utilizzato un partner pubblicitario, invieremo i dettagli della prenotazione che hai effettuato su Sweepets.com a quel partner.

Se l’assistenza clienti è fornita dal partner, Sweepets.com condividerà i dati relativi alla tua prenotazione con il partner (se e quando necessario) al fine di fornirti un supporto appropriato ed efficiente.

Quando prenoti tramite il sito di uno dei nostri partner commerciali, quest’ultimo potrebbe ricevere alcuni dei tuoi dati personali legati alla prenotazione specifica e alla tua interazione con il sito del partner. Ciò avviene per loro scopi commerciali.

Quando prenoti sul sito di un partner commerciale, ti invitiamo a leggere le loro informative sulla privacy in caso volessi capire meglio in che modo saranno gestiti i tuoi dati personali. In presenza di un partner commerciale, potremmo anche noi stessi fungere da titolari del trattamento. Se scegli di esercitare i tuoi diritti in materia di dati personali nei confronti dei nostri partner commerciali, potremmo dover collaborare per assicurare un’adeguata risposta alla tua richiesta.

A scopo di individuazione e prevenzione delle frodi potremmo anche scambiare informazioni sui nostri utenti con i nostri partner commerciali (ma solo quando strettamente necessario).

Se viene eseguita una richiesta di risarcimento in assicurazione che concerne te e un Fornitore di Servizi, potremmo fornire i dati necessari (inclusi i dati personali) alla compagnia assicurativa per un ulteriore trattamento.

In che modo Sweepets.com gestisce le comunicazioni eventualmente inviate da te e dal Fornitore di Servizi che hai prenotato tramite Sweepets.com ?

Sweepets.com può offrire a te e al Fornitore di Servizi diverse modalità di comunicazione riguardanti i Servizi e le Prenotazioni esistenti, indirizzando queste comunicazioni tramite Sweepets.com. Questo consente a te e al Fornitore di contattare Sweepets.com in caso di domande sulla Prenotazione tramite il sito, le app e gli altri canali che mettiamo a disposizione.

Sweepets.com accede alle comunicazioni e potrebbe utilizzare sistemi automatizzati per rivedere, scansionare e analizzare le comunicazioni per le seguenti ragioni:

Ci riserviamo il diritto di rivedere o bloccare la consegna delle comunicazioni nel caso in cui lo ritenessimo necessario a nostra discrezione, per esempio se pensiamo possa includere contenuti dannosi, spam o qualsiasi tipo di rischio per te, per le strutture partner, per il Fornitore di Servizi, per Sweepets.com o altri.

Tutte le comunicazioni inviate o ricevute tramite gli strumenti di Sweepets.com saranno ricevute e conservate da Sweepets.com. I Fornitori di Servizi e i partner commerciali presso i quali hai effettuato una Prenotazione potrebbero decidere di comunicare direttamente con te tramite e-mail o altri canali al di fuori del controllo di Sweepets.com.

In che modo Sweepets.com utilizza i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per diversi tipi di dispositivi mobili, oltre a versioni del nostro sito ottimizzate per la navigazione tramite smartphone o tablet.

Tali app e siti mobili gestiscono i dati personali che ci fornisci in modo molto simile a quanto accade sul sito principale. In più, ti consentono di utilizzare servizi di localizzazione per trovare Servizi nei dintorni, se lo desideri.

Con il tuo consenso, possiamo anche inviarti notifiche push con informazioni sulla tua Prenotazione. Potrai anche scegliere di autorizzare il nostro accesso alla tua posizione o ai tuoi contatti al fine di offrirti i servizi da te richiesti. Se carichi foto sulla nostra piattaforma, queste potrebbero contenere anche informazioni sulla posizione (i cosiddetti metadata). Leggi le istruzioni relative al tuo dispositivo mobile per capire come modificare le impostazioni e controllare la condivisione di questa categoria di dati.

Al fine di ottimizzare i nostri servizi e le nostre attività di marketing, e per assicurarti un’efficace esperienza utente, a volte usiamo il “tracciamento su più dispositivi”. Questa modalità può essere accompagnata o meno dall’utilizzo di cookie.

Con il tracciamento su più dispositivi, Sweepets.com può tenere traccia dell’attività degli utenti su dispositivi di tipo diverso. Come parte delle attività di tracciamento su più dispositivi, possiamo combinare i dati raccolti da un browser o da un dispositivo mobile particolare con i dati raccolti da un altro computer o dispositivo usato dallo stesso cliente.

Per ottimizzare i contenuti della newsletter di Sweepets.com, combiniamo le ricerche e le prenotazioni che effettui da diversi computer e dispositivi. Puoi cancellare l’iscrizione dalla newsletter di Sweepets.com in qualsiasi momento.

Su altri siti e app potresti vedere pubblicità personalizzate, anche offerte in base alle tue attività su computer e dispositivi collegati. Cambiando le impostazioni sui cookie nel tuo dispositivo, puoi modificare le impostazioni di tracciamento su più dispositivi per finalità di pubblicità. Ricorda che, se effettui l’uscita dal tuo account di Sweepets.com, questo non significa che non riceverai più pubblicità personalizzate.

In che modo Sweepets.com utilizza i social media?

Sweepets.com utilizza i social media in vari modi. Per esempio per agevolare l’utilizzo del servizio di prenotazione online, per promuovere i prodotti dei nostri Fornitori legati al mondo del pets e per pubblicizzare, migliorare e facilitare l’utilizzo dei nostri servizi.

Ricorda che l’utilizzo delle funzioni di social media può comportare lo scambio di dati personali tra Sweepets.com e il fornitore del servizio di social media, così come descritto in seguito. Puoi scegliere di non usare nessuna opzione relativa ai social media che ti vengono messi a disposizione.

Altri servizi e funzioni di social media. Potremmo integrare altri servizi di social media (come un sistema di scambio messaggi) per farti interagire con Sweepets.com o con i tuoi contatti a proposito dei nostri servizi.

Potremmo anche essere presenti gestendo account di social media e offrendo app su diverse piattaforme social.

Se opti a favore della condivisione, il fornitore di social media in genere ti comunicherà quali informazioni saranno condivise.

Utilizzeremo queste informazioni, per esempio, per fornirti il servizio che hai richiesto, per inoltrare un messaggio che vuoi inviare ai tuoi contatti o per creare un’esperienza utente personalizzata nell’app o sui nostri siti. Potremo, quindi, se lo vorrai, personalizzare i nostri servizi in base alle tue esigenze, offrire a te e ai tuoi amici le migliori destinazioni di viaggio e analizzare e migliorare i nostri servizi relativi al mondo dei viaggi.

Quali sono le procedure di messa in sicurezza e conservazione che Sweepets.com utilizza per salvaguardare i tuoi dati personali?

Noi ci affidiamo a procedure apposite per impedire l’accesso non autorizzato ai dati e il loro uso improprio.

Utilizziamo appositi sistemi e procedure del settore per proteggere e salvaguardare i tuoi dati personali. Ci affidiamo anche a procedure di sicurezza e a restrizioni tecniche e fisiche al fine di impedire l’accesso e l’utilizzo dei dati personali contenuti nei nostri server. Solo il personale autorizzato può accedere ai dati personali durante lo svolgimento del proprio lavoro.

Conserviamo i tuoi dati personali per tutto il tempo necessario a consentirti di utilizzare i nostri servizi o per fornirti i nostri servizi (tra cui la manutenzione degli account utente di Sweepets.com di cui potresti disporre), per ottemperare alle leggi applicabili, per risolvere eventuali controversie e laddove altrimenti necessario per permetterci di svolgere la nostra attività commerciale, inclusa la possibilità di individuare e prevenire frodi e/o altre attività illecite. Tutti i dati personali che conserviamo su di te in quanto cliente di Sweepets.com sono tutelati dalla presente Informativa sulla Privacy.

Come puoi controllare i dati personali che hai condiviso con Sweepets.com?

Vogliamo che tu abbia il controllo sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali. Puoi farlo nei seguenti modi:

Contiamo su di te per assicurarci che le tue informazioni personali siano complete, accurate e aggiornate. Informaci il prima possibile in caso di modifiche o inesattezze nelle tue informazioni personali.

Se hai un account utente di Sweepets.com, puoi accedere a un’ampia quantità di dati personali che ti riguardano tramite il nostro sito o le nostre app. In linea generale troverai l’opzione di aggiungere, aggiornare o rimuovere informazioni su di te tramite le impostazioni dell’account.

Gli utenti che dispongono di un account Sweepets.com possono anche richiedere l’eliminazione dell’account tramite l’app di Sweepets.com. Le funzionalità dell’app possono variare da un sistema operativo a un altro e in base al provider esterno del software.

Nel caso in cui i dati personali che abbiamo su di te non fossero accessibili tramite il sito o le app, puoi inviarci una richiesta.

Se desideri esercitare il tuo diritto di accesso o cancellazione, non dovrai fare altro che completare e inviare il modulo di Richiesta Dati per i Clienti di Sweepets.com. Per qualsiasi richiesta inerente a questa Informativa sulla Privacy, per esercitare un tuo diritto in proposito o se vuoi presentare un reclamo, non esitare a contattarci.

Se vuoi opporti al trattamento dei tuoi dati personali sulla base di un interesse legittimo e se non sono messi a tua disposizione meccanismi diretti di recesso, contattaci.

Chi è responsabile per il trattamento dei dati personali tramite Sweepets.com e come contattarci?

Sweepets.com controlla il trattamento dei dati personali così come descritto in questa Informativa sulla Privacy, a eccezione di casi esplicitamente specificati. Sweepets SRL è una società a responsabilità limitata soggetta alle leggi Italiane e con sede presso VIA MONTEROSA 178 E – 10154 Torino, Italia.

Se hai domande su questa Informativa sulla Privacy o sul trattamento dei tuoi dati personali, invia un’e-mail al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo dataprotectionoffice@Sweepets.com. Ti ricontatteremo il prima possibile. Se hai domande relative a una prenotazione o se hai bisogno della nostra assistenza al cliente, vai a questo link.

Per domande sulle prenotazioni, contatta la nostra assistenza clienti tramite la pagina di contatto dell’assistenza clienti.

Le forze dell’ordine devono inviare le proprie richieste tramite l’apposita procedura a loro destinata.

Informativa sui Cookie

Quando utilizzi i nostri servizi online o le nostre app, noi ci avvaliamo di cookie e di altre tecnologie di tracciamento online (tutte definite come “cookie” nell’ambito di questa Informativa sui Cookie).

I cookie possono essere utilizzati in vari modi, per esempio per permettere il funzionamento del sito di Sweepets.com, per analizzare il traffico o per scopi pubblicitari.

Cosa si intende per cookie e altre tecnologie di tracciamento online?

Un cookie rilasciato durante la navigazione in un browser web è un piccolo file di testo che i siti depositano sul tuo computer o sul tuo dispositivo mobile.

Questi cookie conservano informazioni sui contenuti che visualizzi e con cui interagisci, per poter ricordare le tue preferenze e impostazioni o analizzare come utilizzi i servizi online.

I cookie possono essere “proprietari” e “di terze parti”:

I cookie proprietari sono gestiti dal proprietario del dominio, nel nostro caso Sweepets.com. Qualsiasi cookie che depositiamo personalmente è un “cookie proprietario”.

I cookie di terze parti sono cookie presenti nel nostro dominio e di proprietà di partner di fiducia da noi autorizzati. Possono essere partner di social media, di pubblicità, di sicurezza e altro.

Possono inoltre essere “cookie di sessione” o “cookie permanenti”:

I cookie rilasciati durante la navigazione in un browser possono conservare informazioni come indirizzo IP e altri dati identificativi, tipo di browser e informazioni sui contenuti che visualizzi e con i quali interagisci durante l’utilizzo di servizi digitali. Conservando queste informazioni, i cookie di questo tipo possono ricordare le tue preferenze e impostazioni e analizzare come utilizzi i servizi online.

Insieme ai cookie, usiamo anche altre tecnologie di tracciamento molto simili. Il nostro sito, le nostre e-mail e le nostre app possono contenere dei piccoli file immagine o trasparenti o stringhe di codice che registrano le tue modalità di interazione. Queste tecnologie includono i “web beacon”, gli “script”, gli “URL traccianti” o gli SDK (kit di sviluppo software):

In breve, questi beacon sono piccoli oggetti grafici composti da un solo pixel che arrivano sul tuo dispositivo come parte di una pagina web, di un’app, di una pubblicità o tramite un’e-mail in formato HTML.

Possono essere usati per raccogliere informazioni sul tuo dispositivo, per esempio la tipologia, il sistema operativo, l’indirizzo IP e l’ora della visita. Sono anche utilizzati per rilasciare e leggere cookie nel tuo browser o per attivare il deposito di un cookie.

Gli script possono essere usati anche a scopi analitici o di pubblicità. Per esempio, uno script può raccogliere informazioni su come utilizzi il nostro sito, per esempio le pagine che visiti e cosa cerchi.

Vengono usati per analizzare in che modo vengono utilizzate le app o per inviare notifiche push personalizzate. Per fare questo, registrano identificativi unici associati al tuo dispositivo, come l’ID del dispositivo e l’indirizzo IP, oltre alla tua attività nell’app e la posizione della tua rete.

In questa Informativa sui Cookie, tutte queste tecnologie sono chiamate “cookie”.

Come sono utilizzati i cookie?

I cookie vengono utilizzati per raccogliere informazioni che includono:

I cookie ti consentono di essere riconosciuto come utente unico quando visiti le diverse pagine di un sito, siti differenti o quando utilizzi le app o dispositivi diversi. Prendendo in considerazione il loro scopo, i cookie si dividono in tre categorie: funzionali, analitici e di marketing.

Questi cookie sono necessari per il funzionamento dei nostri siti e delle nostre app e devono essere attivati per poter utilizzare i nostri servizi.

I cookie funzionali sono utilizzati per creare siti e app tecnologicamente avanzati e facili da usare e che si adattano automaticamente alle tue esigenze e preferenze, in modo da consentirti di navigare e prenotare in tutta facilità. Oltre a questo, essi permettono funzionalità di sicurezza e accessibilità essenziali.

Più nello specifico, questi cookie:

Questi cookie misurano e tengono traccia di come vengono utilizzati il nostro sito e le nostre app. Utilizziamo queste informazioni per migliorare il nostro sito, le nostre app e i nostri servizi.

Più nello specifico, questi cookie:

I dati che ricaviamo attraverso questi cookie includono le pagine web visitate, le pagine di uscita e di ingresso, il tipo di piattaforma, quali e-mail hai aperto e sulle quali hai cliccato e informazioni su data e ora. Questo significa che possiamo anche sapere in che modo interagisci con il sito o con le app, per esempio tramite il numero di click che fai su una determinata schermata, i movimenti del mouse, lo scrolling, le parole cercate e i testi inseriti nei vari campi.

Questi cookie vengono utilizzati da Sweepets.com e dai nostri partner di fiducia per raccogliere informazioni su di te nel corso del tempo, su diversi siti, applicazioni e altre piattaforme.

I cookie di marketing ci aiutano a decidere quali pubblicità di prodotti, servizi e interessi mostrarti, sul nostro sito, sulle nostre app e su siti e app di terzi.

Più nello specifico, questi cookie:

I pulsanti “mi piace” e “condividi” funzionano utilizzando frammenti di codice provenienti dai singoli fornitori di social media, consentendo di depositare cookie nel tuo dispositivo.

Questi cookie possono essere di carattere puramente funzionale, ma possono essere anche utilizzati per tenere traccia di quali siti visiti nella loro rete, per costruire un profilo della tua navigazione e per mostrarti pubblicità personalizzate. Questo profilo sarà in parte costruito utilizzando informazioni confrontabili che i fornitori ricevono dalle tue visite ad altri siti che fanno parte della loro rete.

Per saperne di più su cosa fanno i fornitori di social media con i tuoi dati personali, dai un’occhiata alla loro informativa sui cookie e/o sulla privacy: Facebook (include Instagram, Messenger e Audience Network), Snapchat, Pinterest e Twitter. Ricorda che queste informative potrebbero essere aggiornate di tanto in tanto.

Lavoriamo con terze parti di fiducia per raccogliere i dati. A volte potremmo anche condividere informazioni con queste terze parti, per esempio il tuo indirizzo e-mail o numero di telefono. Queste terze parti potrebbero collegare i tuoi dati ad altre informazioni che hanno raccolto, per creare gruppi personalizzati di pubblico o per inviare pubblicità mirata. Per informazioni su come queste terze parti gestiscono i tuoi dati, visita i seguenti link: Come Google utilizza le informazioni, Normativa sui dati di Facebook.

Potremmo anche utilizzare altre tecnologie, come i pixel, che sono diversi dai cookie perché non depositano nessuna informazione nel tuo dispositivo.

A volte posizioniamo pixel in e-mail come le newsletter. Un “pixel” è un file digitale della dimensione di un singolo pixel e viene posizionato nell’e-mail e caricato al momento dell’apertura dell’e-mail stessa. Tramite i pixel nelle e-mail, possiamo vedere se il messaggio è stato consegnato, se e quando l’hai letto e su cosa hai cliccato.

Riceviamo anche informazioni sulle notifiche push che ti inviamo. Queste statistiche ci forniscono informazioni sulle tue abitudini di lettura, che utilizzeremo per ottimizzare i nostri messaggi e per rendere le nostre comunicazioni più utili per te.

Quali sono le tue opzioni?

Per saperne di più sui cookie e su come gestirli o eliminarli, vai su allaboutcookies.org o alla sezione di aiuto del tuo browser.

Tra le impostazioni di browser come Internet Explorer, Safari, Firefox o Chrome potrai scegliere quali cookie accettare e quali rifiutare. Come trovare queste impostazioni dipende da quale browser utilizzi:

Se scegli di bloccare alcuni cookie funzionali, potresti non essere in grado di utilizzare alcune funzionalità del nostro servizio.

Oltre alle specifiche impostazioni che potremmo offrire sul sito e sulle app di Sweepets.com, puoi anche rifiutare alcuni cookie:

Per impedire a Google Analytics di raccogliere dati analitici su alcune tipologie di browser, visita questo link: Componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics (disponibile solo su computer).

Puoi anche visitare www.youronlinechoices.com o www.youradchoices.com per saperne di più come annullare le pubblicità personalizzate.

Le impostazioni del tuo dispositivo potrebbero permetterti di limitare la condivisione di informazioni ai fini di retargeting. Se scegli di farlo, tieni presente che l’annullamento dell’iscrizione alla rete pubblicitaria non implica che non vedrai più o che non sarai più il destinatario di pubblicità online o di attività di analisi di marketing. L’annullamento comporta soltanto che non riceverai più pubblicità personalizzate in base alle tue preferenze e al tuo comportamento sul web da parte della rete per la quale hai scelto l’annullamento.

Alcuni siti offrono una funzionalità di “Do Not Track” che ti consente di indicare a un sito di non tracciarti. Al momento, la funzione “Do Not Track” offerta da alcuni browser non funziona sul nostro sito.

Come contattarci

Se hai domande su questa Informativa sui Cookie, invia un’e-mail a dataprotectionoffice@Sweepets.com.

La nostra Informativa sui Cookie potrebbe essere aggiornata di tanto in tanto. Nel caso in cui gli aggiornamenti fossero significativi, particolarmente importanti per te o se avessero un impatto sui tuoi diritti in materia di protezione dei dati, ti contatteremo per informarti. Tuttavia, ti consigliamo di visitare questa pagina regolarmente per essere sempre a conoscenza degli ultimi aggiornamenti, anche se meno significativi o importanti.

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